Ontdek hoe klantenservice verandert door • AI-backoffice • Smart AI routing, voorspellende klantenservice • AI-chatbots met emoties • holografische AI assistenten • en speciale taalmodellen de toekomst van klantenservice (LLM’s)
Begrijp hoe AI werkt en maak kennis met tools
Ontdek de meest belangrijke ontwikkelingen in AI en de klantenservice
Laat je inspireren door een toekomstvisie op AI en de klantenservice
Deel de inspiratie met iedereen in de organisatie
We hebben dagelijks contact met intelligente chatbots die 24/7 beschikbaar zijn en ervoor zorgen dat onze vragen bij de juiste medewerker terechtkomen. Slimme gespreksanalyse en realtime transcripties houden ons voortdurend van allerlei zaken op de hoogte. AI-analyses voorspellen klanttevredenheid, het risico op klantverloop en geeft inzicht in trends in klachten. We gebruiken AI zelfs om te bepalen wanneer we proactief contact moeten opnemen. Maar dit is nog maar het begin van een veel diepere transformatie van de klantenservice.
In deze inspirerende lezing neemt Richard je mee op reis naar de verbazingwekkende toekomst van AI-gestuurde klantenservice.
Binnenkort zal AI onderdeel zijn van elk aspect van klantcontact waar het voor indrukwekkende ervaringen zorgt. Emotioneel intelligente AI-assistenten kunnen straks als hologram in een winkel, kantoor - of zelfs bij je thuis - verschijnen om ondersteuning te bieden.
In de toekomst voorspelt AI klantgedrag en -sentiment met bijna perfecte nauwkeurigheid. De persoonlijkheid en het uiterlijk van assistenten worden volledig aan de individuele klant aangepast en zijn gebaseerd op digitale klantprofielen. Veel banen in klantcontact verdwijnen: AI-systemen regelen straks alles zelf, leren constant bij en passen zich automatisch aan nieuwe situaties aan.
Wat is AI precies en hoe werkt het? Wat zijn taalmodellen (LLM's) en AI agents en hoe worden ze steeds slimmer? Wat zijn recente ontwikkelingen, doorbraken en veelgebruikte tools?
De mogelijkheden van AI zijn eindeloos. Het versnelt en verbetert allerlei facetten van ons werk. Het is creatief en levert wat wij niet voor mogelijk hadden gehouden.
AI komt als een sneltrein op de arbeidsmarkt af. Banen zullen verdwijnen en nieuwe banen verschijnen. Welke zijn dat? En wat betekent dat voor onderwijs en welvaart?
AI heeft grote invloed op onze economie en de resultaten en het bestaansrecht van organisaties. Hoe kunnen we winst verhogen en kosten verlagen door middel van AI?
Hoe kunnen we de 'wauw'- en 'oeps'-aspecten van AI tegen elkaar afwegen? Welke vangnetten en regulering zijn nodig? Waar liggen de gevaren?
AI wordt een vast onderdeel van iedere functie, afdeling en organisatie. Maar hoe organiseer je dat op een goede, veilige en succesvolle manier?
Deze lezing is ook beschikbaar als workshop. Hierin leer je hoe AI je werk kan versterken en ga je praktisch aan de slag met kansen en uitdagingen voor de hele organisatie. In onze Prompt Playground kun je zelf experimenteren met AI-tools en leer je effectief werken met AI-instructies.
De workshop combineert een inspirerend kennisprogramma met praktische werksessies waarin medewerkers direct met AI aan de slag gaan.
Wil je ook een inspirerende visie op de toekomst van AI-gestuurde klantenservice? Boek vandaag nog een meeslepende lezing van de bekende spreker en trendwatcher Richard van Hooijdonk.
Begin met een gratis brainstormsessie om Richard te leren kennen.
Wil je ook een inspirerende visie op de toekomst van AI-gestuurde klantenservice? Boek vandaag nog een meeslepende lezing van de bekende spreker en trendwatcher Richard van Hooijdonk.
Begin met een gratis brainstormsessie om Richard te leren kennen.
