Staat jouw sector er niet bij? We stemmen de keynote af op jouw publiek. Vertel ons voor wie
Actueel
Wat er nu gebeurt
Hotelgroepen rollen AI-conciërges en spraakassistenten breed uit, reizigers vergelijken hotels al in een chatbot, robots nemen in hotels zwaar werk over en er zijn plannen voor een hotel waar robots ook de ontvangst, roomservice en schoonmaak verzorgen. In de keuken meten camera's wat er van het ontbijtbuffet overblijft, en in sportschool en stadion stemt AI training en hoogtepunten af op de persoon. Ook de andere kant is zichtbaar. In een test hield 48 procent van de deelnemers een nagemaakte hotelpagina voor echt. Ook duiken er door AI geschreven reviews op, worden foto's van vakantiewoningen met AI opgepoetst en verzinnen AI-reisplanners soms bestemmingen. Hieronder de voorbeelden die ertoe doen, elk met datum en bron.
oktober 2026Risico
AI-foto's maken het lastiger te zien wat je boekt bij vakantieverhuur
De Canadese omroep CBC beschreef op 10 oktober 2026 hoe reizigers op Airbnb profielfoto's van verhuurders en foto's van woningen tegenkomen die met AI lijken te zijn gemaakt of bewerkt. Een gezin uit Ottawa meldde dat hun dochter in juli in Toronto een kamer aantrof die duidelijk afweek van de advertentie; Airbnb erkende dat de advertentie niet klopte en betaalde terug, maar bevestigde niet of AI was gebruikt. Volgens een deskundige kost het met gratis AI-tools ongeveer tien seconden om een foto te uploaden en een wijziging te vragen; het bewerkte beeld kan 30 tot 60 seconden later terugkomen.
Radisson laat reizigers hotels vergelijken in ChatGPT
OpenAI beschreef op 7 oktober 2026 hoe Radisson Hotel Group met Accenture Song in zes weken een plug-in voor ChatGPT bouwde en lanceerde, waarmee reizigers hotels kunnen vinden en vergelijken tijdens het plannen van hun reis; boeken gebeurt via het eigen boekingsproces van Radisson. Over juli en augustus 2026 lag de boekingsconversie ongeveer 1,5 keer zo hoog als bij Radissons organische zoekverkeer. Radisson adverteert daarnaast in ChatGPT om reizigers eerder in het planningsproces te bereiken.
In een Nederlandse test zag 48 procent een nagemaakte hotelpagina aan voor echt
Booking.com meldde op 23 september 2026 de uitkomst van een onderzoek onder 1.137 Nederlanders die recent online een reis of accommodatie hadden geboekt. Van de deelnemers die het voorbeeld te zien kregen, zag 48 procent een frauduleuze hotelpagina aan voor echt; bij een nep-WhatsAppbericht was dat 15 procent. Van wie erin trapte, zei 65 procent dat de professionele vormgeving hen overtuigde. Volgens Booking.com maken criminelen met AI steeds overtuigender berichten en websites, waardoor bekende waarschuwingssignalen zoals spelfouten verdwijnen.
Toezichthouder waarschuwt: AI versterkt reis- en ticketfraude
National Trading Standards zet reis- en ticketfraude in de top tien van soorten oplichting die door AI worden versterkt, meldde vakblad TTG op 30 september 2026; reisbranchevereniging Abta waarschuwde dat fraude steeds geraffineerder wordt. In een peiling onder 2.000 Britse volwassenen zei 47 procent dat het moeilijker wordt te zien wat online echt is. Volgens NTS versterkt AI bestaande vormen van oplichting en creëert het niet noodzakelijk nieuwe soorten fraude.
Accor zet AI-conciërge ALL Concierge na proef met ruim een miljoen gesprekken breed in
Hotelgroep Accor kondigde op 24 september 2026 de brede uitrol aan van ALL Concierge, een AI-assistent die gasten helpt met reisinspiratie, het vergelijken van hotels, hotelinformatie en vragen over hun reservering. Accor gebruikte de inzichten uit ruim een miljoen gastgesprekken in de proeffase, die in juli 2025 begon. De dienst werkt via de eigen website en app, WhatsApp en iMessage, op de website in 11 talen; bij ingewikkelde vragen nemen medewerkers het over.
AI-samenvattingen van hotelreviews zwakten ernstige klachten af
Consumentenorganisatie Which? ontdekte dat AI-samenvattingen van reviews op Tripadvisor ernstige klachten afzwakten, meldde The Guardian op 2 juli 2026. Een hotel werd in de samenvatting "spotless" genoemd, terwijl honderden gasten de hotelketen hadden aangeklaagd omdat ze stelden ziek te zijn geworden door gebrekkige hygiëne en voedselveiligheid. Bij een resort met klachten over seksuele intimidatie door personeel prees de samenvatting de "vriendelijke" service. Tripadvisor zei het hulpmiddel te volgen en te verfijnen.
Hotels meten hun ontbijtverspilling: 62,2 gram per gast
De Hotel Monitor van Samen tegen Voedselverspilling, geanalyseerd door Wageningen University & Research, bracht de verspilling bij ontbijtbuffetten in 24 hotels in kaart: gemiddeld bleef 62,2 gram eten per gast over, vooral brood en warme gerechten (53,9 procent). De analyse besloeg 3.400 meetdagen en 850.000 gasten, meldde Hotelvak in juni 2026. Leonardo Hotels gebruikt al ruim twee jaar camera's en weegtechniek met AI en verminderde zo de verspilling met ongeveer tien procent.
Robotbedrijf Pudu wil in 2027 een hotel openen waar robots alle diensten verlenen
Pudu Robotics kondigde in juni 2026 een hotel aan op een kunstmatig eiland in de Parelrivierdelta waar robots de receptie, roomservice, schoonmaak, keuken en gastenhulp verzorgen, meldde New Atlas. De opening staat gepland voor 2027; eind 2026 moet een eerste proef met enkele kamers beginnen, met inchecken en bezorging door robots. Bezorgrobots voor roomservice zijn in hotels in Chinese grote steden al gewoon.
Wimbledon legt fans met AI uit welke momenten een wedstrijd kantelen
Wimbledon en IBM introduceerden voor het toernooi van 2026 Key Moments, dat bij elke enkelspelpartij uitlegt welke punten de wedstrijd een andere kant op stuurden, en een vernieuwde Match Chat waarin fans in gewone taal vragen stellen over een lopende wedstrijd. Match Chat werkt met een verzameling AI-agents. Bij de vernieuwing van het platform werkte één ingenieur met een AI-hulpmiddel in vier weken de omzetting uit; het overhalen van 15.000 digitale archiefstukken duurde daarna volgens IBM 47 minuten.
De NBA laat AI hoogtepunten in meerdere talen van commentaar voorzien
De Amerikaanse basketbalcompetitie NBA gebruikt generatieve AI om hoogtepunten van commentaar te voorzien in meerdere talen, beschreef videobedrijf WSC Sports al in december 2025: een Engelstalige samenvatting wordt in één werkstroom een Spaanse, Japanse of Arabische versie. De competitie gebruikt AI ook voor automatische wedstrijdsamenvattingen. Het officiële makersprogramma telde in het seizoen 2025-2026 ruim 200 deelnemers, die wedstrijdbeelden en een videobewerkingsprogramma met AI kregen.
Technogym werkt met Google Cloud aan een slimmere AI-coach voor de sportschool
Fitnessfabrikant Technogym kondigde op 14 april 2026 een meerjarige samenwerking met Google Cloud aan om zijn AI-toepassingen uit te breiden. Gemini-modellen moeten de gespreksfuncties van de AI-coach versterken, die trainingsprogramma's maakt die zich aanpassen aan de voortgang van de sporter. Een nieuwe AI-assistent moet trainers en exploitanten helpen met trainingsschema's en signalen van afhaken leren herkennen. Volgens Technogym moet dat trainers meer tijd geven voor persoonlijke begeleiding.
Hilton begon een proef met een AI-planner voor het kiezen van bestemmingen en hotels
Hilton introduceerde op 10 maart 2026 de Hilton AI Planner als bètaversie. Deze digitale conciërge op basis van generatieve AI hielp reizigers in gewone taal een bestemming te kiezen, hotels te vergelijken en voorzieningen te bekijken. Het hulpmiddel werd eerst aangeboden aan een klein deel van de bezoekers van hilton.com. Hilton noemde het groeiende gebruik van AI bij het plannen van reizen als aanleiding.
Servicerobot neemt zwaar werk over in een Amerikaans hotel
NBC Palm Springs meldde op 3 februari 2026 dat servicerobot Timmy van TechForce Robotics het personeel ondersteunt in het Hilton Garden Inn in Rancho Mirage. De robot navigeert zelfstandig door het hotel en verschoont linnengoed, bezorgt spullen, vervoert bagage en voert afval af. Volgens TechForce is de robot ontworpen om personeel te ondersteunen, niet te vervangen, en werd hij ruim een jaar getest in eigen hotels.
Wyndham-hotels laten de telefoon beantwoorden door AI
Canary Technologies kondigde op 10 december 2025 aan dat zijn spraaktechnologie AI Voice wereldwijd beschikbaar komt voor duizenden franchisenemers van Wyndham Hotels & Resorts, de franchisegever met ongeveer 8.300 hotels. Gasten krijgen dag en nacht direct antwoord aan de telefoon. Daar ging een proef aan vooraf in ruim 700 Wyndham-hotels; volgens Canary missen hotels tot 30 procent van de inkomende telefoontjes.
AI-reisplanners sturen toeristen naar plekken die niet bestaan
De BBC beschreef op 29 september 2025 hoe twee toeristen in Peru met AI een tocht hadden gepland naar de "Heilige Canyon van Humantay", die niet bestaat. Volgens een lokale gids betaalde een van hen bijna 160 dollar om zonder gids op een landweg bij Mollepata te belanden. Een stel dat met ChatGPT een wandeling op de Japanse berg Misen plande, kwam vast te zitten op de top omdat de kabelbaan eerder sloot dan de chatbot zei. Volgens een peiling gebruikt 30 procent van de internationale reizigers AI bij het plannen.
Richard van Hooijdonk
Zorg
Overheid
Defensie
Politie en veiligheid
Smart city
Bouw
Mobiliteit
Industrie 4.0
Energie en utilities
Logistiek
Retail
Groothandel
Hospitality, toerisme en leisureJe bekijkt nu
Agri
Financiële dienstverlening
Legal
Accountancy en advies
Onderwijs
Media en entertainment
Telecom en connectiviteit
