De toekomst van retail en marketing

Retail wordt ultrachannel. De global marketingdivisie van Unilever vroeg Richard om zijn visie op marketing in de retailwereld van de toekomst, en ruim 100 global marketingmanagers kwamen luisteren.

Unilever heeft zijn hoofdkantoor in Londen en maakt verzorgingsproducten, schoonmaakmiddelen en voeding.

Fysieke producten krijgen digitale extensies, waarmee merken ook in de virtuele wereld een relatie met hun klanten kunnen opbouwen. Mobiel, VR en AR, synthetische media en straks de metaverse geven merken steeds meer manieren om hun klanten te bereiken. Retailers en merken krijgen steeds meer kanalen en dus meer data, en daarmee kunnen ze beter aansluiten bij de klant van morgen.

Ook de organisatie van de toekomst kwam aan bod: vaardigheden, ethiek, experimenteren en de toekomst van leiderschap.