Staat jouw sector er niet bij? We stemmen de keynote af op jouw publiek. Vertel ons voor wie
Actueel
Wat er nu gebeurt
Retailers zetten AI steeds verder in. Supermarkten verspillen minder brood dankzij AI-voorspellingen, robots scannen in duizenden winkels de schappen en klanten kunnen hun boodschappen samenstellen in een chatbot. Retailers en betaalbedrijven werken daarnaast aan standaarden waarmee AI-agents herkenbaar namens een klant kopen. Tegelijk zoeken criminelen de zwakke plekken: ze maken met AI foto's van schade die nooit is ontstaan en bieden retourfraude aan als dienst, en onderzoekers lieten zien hoe de AI-assistent van een grote retailer te misleiden was. Toezichthouders kijken naar prijzen die per klant verschillen en naar gezichtsherkenning in winkels. Hieronder de voorbeelden die ertoe doen, elk met datum en bron.
oktober 2026Toepassing
Supermarktketen laat klanten boodschappen samenstellen in ChatGPT
Albertsons, met meer dan 2.200 winkels en 36 miljoen klanten per week, bracht de boodschappen van zijn keten Safeway naar ChatGPT. Klanten beginnen met een recept, foto of lijstje, zoals 'plan een pizzaavond voor vier'; ChatGPT zoekt producten en aanbiedingen, stelt het winkelmandje samen en stuurt de klant naar Safeway om af te rekenen. Medewerkers van Albertsons werken daarnaast met ChatGPT Enterprise.
Meta, Walmart en Stripe werken aan een standaard om AI-agents te herkennen
Meta, Walmart, Stripe en Sierra publiceren een open standaard, het personal agent protocol, die bedrijven moet helpen nagaan of ze met een AI-agent of een mens te maken hebben, en of die agent namens een echte persoon handelt. Volgens Sierra-oprichter Bret Taylor is het 'een soort chaos' zolang zo'n standaard ontbreekt. OpenAI en Anthropic doen nog niet mee.
Walmart en Wing kondigen dronebezorging in Seattle en Denver aan voor 2027
Walmart en Wing, een dochter van Alphabet, breiden hun dronebezorging in 2027 uit naar de regio's Seattle en Denver. De samenwerking geeft nu al meer dan 3 miljoen klanten toegang tot dronebezorging, onder meer in Dallas-Fort Worth, Atlanta, Houston en Orlando. Het plan is om vanaf meer dan 270 Walmart-winkels te gaan vliegen. Volgens Wing komt de dienst daarmee ook in gebieden met regen in het noordwesten van de VS en met de winters van Colorado.
Banken waarschuwen voor fraude via AI-agents die winkelen
Banken, waaronder NatWest, Bank of America, ING en Capital One, waarschuwen dat winkelen via AI-agents de kans op oplichting, fraude en datalekken kan vergroten. Ze noemen agents die kaartgegevens zelf in websites invullen of klanten naar minder beschermde betaalmethoden sturen. Tegelijk groeit het gebruik: bij warenhuisketen John Lewis kwam 2,5 procent van de zoekopdrachten van AI-agents, tegen 0,3 procent een jaar eerder.
Retourfraude als dienst: AI-bonnen en deepfakes voor een paar dollar
Beveiligingsbedrijf Kasada volgt meer dan 20 aanbieders van retourfraude op 16 criminele platforms. Het aantal waargenomen berichten en aanbiedingen over retourfraude op Telegram groeide tussen januari en september 2026 met een factor 3,5. In september zag Kasada aanbiedingen waarin AI-gereedschap voor nepbonnen, nagemaakte stemmen en video samen met fraudemethodes werd verkocht, voor een paar dollar.
In Duitsland rijdt een truck zonder cabine tussen Lidl-locaties
In september 2026 zetten Einride en Lidl in Duitsland de eerste vrachtwagen zonder cabine (SAE-niveau 4) in dagelijkse dienst op de openbare weg. Er zit geen chauffeur of veiligheidsbestuurder aan boord; de truck rijdt tussen een distributiecentrum van Lidl en een Lidl-winkel. Het Kraftfahrt-Bundesamt gaf daarvoor de eerste vergunning in zijn soort in Duitsland. Het project moet onder meer het chauffeurstekort helpen opvangen; Einride en Lidl willen de route uitbreiden tot een melkrit met meerdere stops.
Retailers contracteren ruim 3.000 robots die de schappen scannen
Op de vakbeurs Groceryshop in september 2026 maakte Simbe Robotics bekend dat retailers in verschillende landen inmiddels meer dan 3.000 Tally-robots hadden gecontracteerd. De robots rijden door de winkel en leveren vrijwel realtime inzicht in wat er op de schappen staat. Simbe biedt daarbij dashboards voor analyse en virtuele rondgangen door de winkel.
Zalando maakt ruim 90 procent van zijn campagnes voor de online winkel met AI
Meer dan 90 procent van de marketingcampagnes op de site van Zalando wordt inmiddels met AI gemaakt, meldt The Business of Fashion. Volgens het vakblad leverde AI de online modewinkel onder meer een kostenverlaging van 90 procent op bij het maken van content voor de website.
Cyberaanval op acht Europese magazijnen van Ceva raakt bol, Ajax en Valve
Tussen 29 juli en 1 augustus 2026 kregen cybercriminelen toegang tot systemen en data van Ceva Logistics; de activiteiten in acht Europese magazijnen raakten verstoord. Supply Chain Movement meldde op 5 oktober dat namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen en ordergegevens van klanten van onder meer bol, ING, Ace & Tate, Ajax, About You en Valve kunnen zijn ingezien of gekopieerd. Bol stopte op 1 augustus uit voorzorg de gegevensuitwisseling met Ceva; volgens FreightWaves onderzocht de Autoriteit Persoonsgegevens in augustus de inbraak. Supply Chain Movement schrijft dat de aanval laat zien hoe kwetsbaar sterk geautomatiseerde fulfilmentketens zijn.
Amerikaanse toezichthouder wil openheid over prijzen per klant
Op 19 augustus 2026 publiceerde de Amerikaanse Federal Trade Commission een voorstel om op te treden tegen misleidende of oneerlijke persoonlijke prijzen: prijzen die prijsalgoritmes per klant bepalen op basis van persoonsgegevens, zoals surfgedrag, koopgedrag, locatie en de geschatte bereidheid om te betalen. Bedrijven zouden duidelijk moeten melden dat ze prijzen personaliseren als klanten redelijkerwijs verwachten dat de prijs niet van hun gegevens afhangt. Maryland, Connecticut en New Jersey namen in 2026 wetten aan die zulke prijzen bij supermarkten of in de detailhandel beperken.
Onderzoekers kraken de AI-winkelassistent van een grote retailer
Onderzoekers van Rein Security vonden op 12 maart 2026 een keten van vijf kwetsbaarheden in de AI-winkelassistent van een grote Amerikaanse retailer, die door miljoenen klanten wordt gebruikt. Via de openbare mobiele app konden ze de beveiliging omzeilen en code laten uitvoeren in de systemen achter de assistent. In juli kondigden ze aan het onderzoek te presenteren op de beveiligingsconferentie Black Hat; de retailer werd niet bij naam genoemd.
Europese Commissie opent register voor het digitale productpaspoort
Op 20 juli 2026 lanceerde de Europese Commissie het register voor het digitale productpaspoort, met een testomgeving. Bedrijven moeten elk paspoort daarin registreren met een unieke productcode. Het register gaat onder meer textiel, meubels, banden, ICT-producten en speelgoed ondersteunen; registratie kan via een webomgeving of rechtstreeks vanuit eigen systemen.
25 miljoen dollar voor AI die tweedehands kleding sorteert en prijst
Het Londense bedrijf Fleek haalde 25 miljoen dollar op om zijn AI voor de tweedehands kledinghandel op te schalen. Een eigen beeld- en taalmodel herkent, categoriseert en beoordeelt gebruikte kleding aan de hand van foto's of video. Op de marktplaats van Fleek bepaalt AI daarnaast prijzen en koppelt het aanbod aan kopers: volgens het bedrijf meer dan 2.000 leveranciers en sorteerders en ruim 50.000 winkels en wederverkopers in meer dan 100 landen.
Gezichtsherkenning in winkels moet de politie direct gaan waarschuwen
Facewatch, een systeem voor gezichtsherkenning dat meer dan 100 bedrijven in het Verenigd Koninkrijk gebruiken om dieven te herkennen, kondigde een functie aan die vanaf het najaar de politie gemiddeld binnen vier seconden moet waarschuwen als een ernstige veelpleger wordt herkend. Burgerrechtenorganisatie Liberty spreekt van een ontwikkeling die de regelgeving ver vooruit is. Er zijn mensen die een winkel moesten verlaten nadat het systeem hen ten onrechte als winkeldief aanwees.
Supermarkten verliezen bijna een derde minder brood, mede dankzij AI
Volgens Wageningen University & Research ging in 2025 bij Nederlandse supermarkten 1,2 procent van het ingekochte voedsel niet naar mensen; een deel daarvan werd nog diervoer, en 0,9 procent werd door mensen noch dieren gegeten. Korting op brood van gisteren en vraagvoorspelling met AI hielpen het broodverlies met bijna een derde te verminderen ten opzichte van 2018.
Richard van Hooijdonk
Zorg
Overheid
Defensie
Politie en veiligheid
Smart city
Bouw
Mobiliteit
Industrie 4.0
Energie en utilities
Logistiek
RetailJe bekijkt nu
Groothandel
Hospitality, toerisme en leisure
Agri
Financiële dienstverlening
Legal
Accountancy en advies
Onderwijs
Media en entertainment
Telecom en connectiviteit
